한국노인인력개발원, 공공기관 고객만족도 6년 연속 ‘A등급’(우수) 달성
 
- 기획재정부 공공기관 고객만족도 2012년부터 2017년까지 우수 기관 선정 -
 
□ 한국노인인력개발원(원장직무대행 유재섭)은 기획재정부에서 실시한 2017년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사에서 2012년부터 2017년까지 6년 연속 A등급(우수)을 받았다고 30일 밝혔다.
 
○ 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부의 주관으로 공공기관의 대국민 서비스 개선 및 고객중심경영 촉진을 위해 해마다 시행된다.
 
○ 이번 2017년도 고객만족도 조사는 232개 공공기관을 대상으로 실시되었으며, 해당 공공기관의 서비스를 받는 고객을 중심으로 만족도 수준을 평가했다.
 
□ 한국노인인력개발원은 정부의 주요 노인복지 정책은 노인일자리 및 사회활동 지원사업을 운영하는 준정부기관이다.
 
○ “노인일자리 확충 및 건강하고 활기찬 노후생활 보장”이라는 국정과제를 달성하기 위해, 노인의 능력과 적성에 맞는 일자리 개발 ？？ 보급과 교육훈련 등 노인 인력의 효율적 활용을 위한 제반업무를 수행함으로써 노인복지 증진에 기여하고 있다.
 
 
□ 한국노인인력개발원은 ‘섬김으로 이루는 경영’이라는 경영 목표 하에 지속적으로 고객 의견을 반영한 고객만족경영을 실천하였다.
 
○ 먼저, 현장의 목소리, VOF(Voice of field) 시스템을 신설하여, 기관 고객들의 의견을 즉각 반영하도록 하였다.
 
○ 또한, 기관의 주요 사업인 고령자친화기업 및 시장형사업단 대상으로 시장 경쟁력 강화를 위해 기술, 경영관리, 교육, 네트워크 등 기업 맞춤형 종합성장지원 컨설팅을 시행하였다.
 
○ 기관 컨설팅을 활용하여 국내 최초로 노인생산품이 아마존(Amazon)에 입점하였고, 일부 고령자친화기업 등은 홈쇼핑과 대형 온라인 마켓에 진출하기도 했다.
 
○ 이러한 맞춤형 컨설팅을 기관 및 기업마다 제공하였고, 그 결과로 고객만족도 조사에서 고령자친화기업의 만족도가 대폭 상승하였다.

□ 유재섭 한국노인인력개발원 원장직무대행은 “한국노인인력개발원은 고객만족경영을 위해 대내외 목소리에 귀를 기울이려고 노력했다”며, “앞으로도 고객의 요구를 반영하여 노인일자리 사업을 운영하겠다.”고 밝혔다.
 
참고1. 고객만족도 조사 개요
참고2. 2017년 그룹별·기관별 고객만족도 조사결과(가나다순)
- 한국노인인력개발원 조사 결과 5쪽 참고